ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ / ΣΤΟΧΟΣ
Το σεμινάριο θα δώσει πρακτικά εργαλεία και μεθόδους που θα τους βοηθήσουν να αποκτήσουν δεξιότητες θετικής προσέγγισης του πελάτη και πετυχημένης εξυπηρέτησης.Να γνωρίζει πώς να του δώσει την πιο ποιοτική και επαγγελματική εξυπηρέτηση έτσι ώστε ο πελάτης να μείνει ικανοποιημένος  και από τη διαπροσωπική προσέγγιση.Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα έχει επίσης σαν στόχο να μας δώσει όλα εκείνα τα βοηθήματα έτσι ώστε να καταλάβουμε ότι ο αυτοέλεγχος μας βοηθά να ελέγχουμε τα συναισθήματά μας αντί να μας ελέγχουν αυτά κάτι το οποίο πολλές φορές μπορεί να είναι καταστροφικό. Το σημαντικό είναι να κάνουμε τα συναισθήματά μας να δουλεύουν υπέρ μας και όχι εναντίον μας.Σκοπός μας είναι να επιλέγουμε την πιο αποτελεσματική και εποικοδομητική ανταπόκριση σε κάθε περίπτωση.Μετά τη λήξη του προγράμματος αναμένεται ότι οι καταρτιζόμενοι θα είναι σε θέση να επιτυγχάνουν τα παρακάτω:

• Βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης των πελατών
  
• Εκμάθηση σύγχρονων τεχνικών εξυπηρέτησης
  
• Κατανόηση των αναγκών του πελάτη, έτσι ώστε αυτός να λαμβάνει αυτό που πραγματικά θέλει
  
• Ελαχιστοποίηση των λαθών
  
• Διαχείριση παραπόνων των πελατών
  
• Δημιουργία καλύτερων και πιο προσωπικών σχέσεων με τους πελάτες
  
• Δημιουργία ικανοποίησης προσωπικού και πελατών
  
• Η επιχειρηματική αλλά και ανθρώπινη προσέγγιση στην εξυπηρέτηση
  
• Η προσωπικότητα των πελατών
  
• Τεχνικές για αποτελεσματικές συνδιαλέξεις
  
• Η επιχειρηματική και η ανθρώπινη προσέγγιση στην εξυπηρέτηση, η προσωπικότητα πελατών
  
• Τεχνικές για αποτελεσματικές συνδιαλέξεις 
  

• Διευθυντές τμήματος εξυπηρέτησης πελατών
  
• Σύμβουλοι εξυπηρέτησης πελατών
  
• Προσωπικό τηλεφωνικών κέντρων
  

• Κατανόηση των τύπων πελατών και η σημασία της εξυπηρέτησης του πελάτη                                  
  
• Χτίσιμο σχέσεων επικοινωνίας με τους πελάτες                                     
  
• Ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών – ξεπέρασμα των προσδοκιών τους  
  

• Ανάπτυξη δεξιοτήτων                                       
  
• Παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών                              
  
• Επίλυση προβλημάτων των πελατών 
  

• Αναγνώριση των βασικών αρχών στην  διαχείριση ανικανοποίητων πελατών                                    
  
• Διαχείριση θυμωμένων πελατών                                    
  
• Μείωση της πίεσης από την εξυπηρέτηση πελατών 
  

• Η σημασία της αποτελεσματικής επικοινωνίας                         
  
• Παροχή καλής τηλεφωνικής εξυπηρέτησης                       
  
• Αποτελεσματικά μηνύματα ηλεκτρονικής αλληλογραφίας
  

• Συνηθισμένες αιτίες                                    
  
• Αποτελέσματα, Αρνητικά & Θετικά σημεία